“您对我们的服务满意吗？”，燃气集团“用户即时评价系统”正式上线。燃气集团营业大厅所有窗口全部设置安装了即时评价器。该评价系统将和网络监控、视频监控等设施相结合，形成对窗口服务的内外监督体系，进一步提升燃气集团窗口服务水平。
据了解，燃气集团特别定做了名为“星级服务”的即时评价器。该评价系统与窗口业务紧密结合，实行“一事一评”。用户到营业大厅办理业务时，可以根据窗口服务水平、办理效率、办理结果等情况，对相关窗口服务人员作出“非常满意、满意、基本满意、不满意”的评价。评价器上还配置了服务人员的照片、姓名、工号的相关信息，更直观地将窗口服务人员介绍给用户，方便与用户有效沟通。
此外，燃气集团主动加压，特别针对用户给予“不满意”评价的，“用户即时评价系统”及时报警，在大厅值班的厅长将立即跟进，主动征询用户不满意的原因和问题，对用户的问题给予当场解决，力争用真诚的服务赢得用户的理解和支持。
如江服务评价系统的多样性
1. 数据可安多种条件（如按时间、按机构、按人员、按业务种类等）进行查询、统计、分析，并打印出报表。
2. 多级权限管理功能，支持多达4机权限管理，不同等级用户登录进入不同的管理页面。
如江服务评价系统的信息采集
客户评价信息采集是如江服务评价系统的基础功能之一，在评价综合管理系统中信息的采集是通过网店柜面的评价器来完成的。业务系统在成功处理一笔交易后，评价键盘语音提示客户输入评价意见，并将本交易的评价信息发送到后台的服务器，后台服务器的数据处理服务器写入数据库，供管理员用户查询统计使用。
1. 如江服务评价系统采集信息包括：员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、终端设备号、业务交易码、网点编号等。
2. 如江服务评价系统动态链接库支持通过配置文件来设置终端类型、辅助语音、评价延时、业务交易码等。
3. 评价键盘直接由前端程序发起评价，防止人为不发起评价，保证统计数据的真实性。
如江服务评价系统的开放性
1. 如江服务评价系统支持多种管理模式、多种网络结构方式。遵循国籍和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性，
2. 系统信息采集模块数据接口协议完全开放，可支持其他硬件厂家的意见产品，并能保证他们的兼容性。
3. 为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据可结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。
为切实提高窗口服务质量，打造满意的服务窗口，有效推进主体责任落实，近日，坚持“为谁服务就让谁评价”的原则，利用现代化手段创建的群众满意度网络评价系统正式上线。
行政综合服务中心及内部窗口单位借助这种新型媒体完善微信公众平台内容，发布本单位服务信息、资讯等，让群众足不出户就可以了解办事流程、惠民政策，进行咨询答疑，居民可以对各窗口单位的满意度进行评价。窗口单位群众满意度网络评价系统微信公众平台的开通，实现了用新方式优化服务、用新思维改善服务，不仅拓宽了为民服务的渠道，也使各窗口单位能更加全面透彻地了解民情、掌握。

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