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Live800在线客服如何帮助电商进行网络营销

2022/7/30 21:36:22发布51次查看
随着互联网的发展,电子商务的行业普及,为了满足人们多元化的需求,各种各样的电商行业应运而生,这些电商企业则大部分都离不开来一个营销利器——在线客服系统。作为一款企业级的多渠道在线客服系统,live800一直致力于为企业提供整体在线营销与服务解决方案。
那么,live800在线客服的哪些细节功能和优势,能帮助企业更好的进行网络营销呢?
1、快速高效的沟通
如今云客服均具有开箱即用的特点,企业只需要在网站上嵌入一段代码,就可以为访客提供在线客服服务。当访客需要咨询时,不需要安装任何软件或插件,只需点击页面上的在线客服按钮,就可以在弹出的对话框中与客服进行对话。另一方面,客服人员也可以向访客邀请对话或者主动发出的对话,进行双向对话沟通。
在沟通的过程中,系统中的常用语、常用链接和快捷键等都能帮助客服快速的继续沟通。live800更能提前查看访客输入的文字,方便客服对访客问题进行提前查看,做出快速的回应。
2、统一多种渠道的沟通
目前云客服系统开始出现第三方通讯软件集成使用的功能趋势,live800自然也不例外。一个系统集成了网页端、app、微信、微博、邮件等渠道的沟通,客服人员只需要登陆一个后台,就能处理来自各种不同渠道的访客咨询。
3、离线消息推送服务
对于依赖网络营销的企业来说,每一个在线客服的咨询都是不可错过的商机。当网站客服人员离线时,往往会错过咨询,不能及时回复访客。live800的访客留言推送服务正好贴心的帮助企业解决这一问题。利用消息通知,访客的留言将会及时通知到相应客服人员的手机,客服人员能回复及时处理访客的咨询问题。
4、实现资料云存储
live800云端的在线客服将对话记录管理,数据分析,个性化配置等一切都储存在云端,帮助坐席实现移动办公。不论身在何处,采用何种终端设备(电脑、平板、手机),都可以实现客户服务。
5、管理客户关系
对访客进行精准的服务至关重要,live800内置的crm系统帮助企业进行访客信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理,销售过程可追踪可管理。除此之外,平台还可以与企业的会员系统对接,当企业的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过live800客服系统展现,客服可以准确的识别会员,更好地为会员服务。
除了列举的上述功能优势,live800在线客服能帮助企业进行网络营销的还有很多功能,比如访客来源数据分析、订单数据分析、智能机器人客服等,在这里就不一一赘述了。目前,live800拥有数十万家注册客户,40,000多家企业级案例,为500多家知名企业实施了独立项目开发和成功部署。 其中包括支付宝、唯品会、贝贝网、国美在线、新浪、360、华为、联想、魅族、oppo、大疆、陌陌、中国电信,中国移动、顺丰、易方达基金、南方基金、格力集团、美的集团、沃尔玛、麦德龙、强生集团、资生堂、sbi、nestle、fujitsu等数百家国内外知名企业。
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